特色服务温暖“银发族”，兴业银行呼和浩特分行在行动

随着我国人口老龄化加剧，各类基础和专业化的养老服务需求持续攀升。在此背景下，如何聚焦老年人的金融服务需求，提高老年客户的金融获得感、幸福感、安全感就成为重要课题。兴业银行呼和浩特分行正在不断探索、丰富养老金融增值服务，提升网点的助老适老服务能力，助力老年人融入智能时代。

来办业务的李女士：“我比较喜欢到这个网点来，他们服务态度好，每一位员工都很热情。”

办理存款业务的宋奶奶：“家住附近，经常过来，有时候来存些钱，没事的时候也会过来坐一坐、玩一玩，小李经常陪着我聊聊天，讲一讲电信诈骗的案例，这里非常关照我们老年人。”

走进兴业银行呼和浩特分行各营业网点，“您好，请问您办理什么业务？”“请带好您的随身物品，谢谢光临”等文明用语不绝于耳；饮水机、报刊书架、微波炉、冰箱、急救药箱等设施整齐有序摆放在“兴公益”惠民驿站，供消费者随时取用；无障碍通道、爱心座椅、轮椅给残障人士提供更便捷更贴心的服务……每一处细节都在彰显兴业银行呼和浩特分行“以客户为中心”的诚意。聚焦老年人的金融服务需求，加强适老化设施改造，助力打通老年人融入智能时代“最后一公里”，兴业银行呼和浩特分行一直在行动。

贴心上门服务，打通“最后一公里”

对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点人员借助数字化设备，将银行服务送上门 。“我爸爸肺部感染住院无法到银行网点，有2笔定期存单取不出来，这可怎么办啊！”3月15日下午5:30，兴业银行新华支行理财经理接到了王先生来电。经了解，这位老人年事已高，且患“肺部感染”，现在呼和浩特市第一医院抢救，随时有生命危险，患者家属明天一早急需补交大额医药费。该行组织工作人员准备相关设备、资料，为老人提供“上医院”服务，并随即帮助老人家属联系呼和浩特市第一医院附近支行就近取款。次日一早，兴业银行金桥支行柜面开通“绿色通道”为其办理业务，及时将“救命钱”用于缴费，不仅跑出了兴业速度，也体现了兴业温度。老人家属感激地说：“太谢谢你们了，解决了我们的大难题。”

反诈知识宣传到位，守好老年客户钱袋子

“防范诈骗擦亮眼 不理不睬不给钱”，一场以防范电信网络诈骗为主题的普及金融知识宣传活动不久前在呼和浩特市老年社区开展。该行工作人员向来往的老年居民朋友介绍当前常见的诈骗方式以及应对的防范措施，教会如何辨认真假，告知如何保护好自己的个人金融信息。社区网点周边社区、医院多，老年客户数量较多，养老金融服务需求大。基于此，支行立足于服务长者，致力于打造“银龄幸福+”养老金融服务样板，通过与社区联动定期开展金融知识宣传服务。针对老年客户不容易识别电信诈骗的特点，老年人在网点办理转账业务时，这里的员工习惯多问一句：“和收款人是什么关系？转账用途是否清楚？”“多问一句”成为员工的习惯动作，初衷只有一个——帮助老人们守好“钱袋子”。为了让厅堂服务更走心，网点还会定期举办反假、投资理财、防诈骗等方面的金融知识普及宣传，做老年人的知心人。

好银行，助生活更美好。兴业银行呼和浩特分行将始终坚持金融工作的政治性、人民性，通过一件件暖心小事、一桩桩善行义举、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，不断提升金融为民的力度、速度和温度，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。

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