心系客户办实事，真诚服务暖人心

优质的服务是真诚的付出，客户的称赞是幸福的收获。近日，兴业银行鄂尔多斯新奥路支行收到了一份珍贵的礼物，写有“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗，不仅是对兴业银行鄂尔多斯分行柜面服务的高度赞誉，更彰显了客户的信任与认可。

据了解，客户在2024年11月15日晚上使用个人网银转账1000万，但是收款方在11月16日上午还未收到转账资金，因客户从事煤炭贸易工作，急需向对方支付煤款保证金，如11月16日对方未收到款项，则需承担1%的违约金。虽当日正值周六，网点未对外营业，但兴业银行新奥路支行在了解客户具体情况后，立即启动应急预案，并根据客户实际转账情况协调柜员人员立即从外地返回网点了解实际原因，进行手工发账处理，最终于当日16时许将卡中的资金及时转入对方卡内，避免因违约产生的损失。

在该笔业务的办理过程中，该行工作人员始终保持着专业细致的服务态度，以客户为中心、以专业素养为基石的服务理念，不仅让客户感受到了银行的真诚与关怀，也进一步提升了兴业银行在客户心中的形象。此次网点通过节假日协调人员加班进行处理业务，不仅解决了客户的燃眉之急，也赢得了客户的高度评价及感激之情。

该行将继续秉承“真诚服务，相伴成长“的服务理念，扎扎实实为客户解决好每一个问题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，真正做到“有温度”的银行。

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