“助外”“适老”“便民”多向发力！兴业银行呼和浩特分行着力提升支付便利性

为了更好地满足广大市民日益增长的多元化金融需求，兴业银行呼和浩特分行积极响应中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性的部署，将“助外”、“适老”、“便民”理念融入服务细节，多方位发力提升支付便捷性。为外籍人士打造周到贴心金融体验

针对外籍人士群体特点，该行聚焦语言和文化差异，配备外语较好的厅堂服务人员，并积极推行简易开户服务。外籍人士只需凭借有效身份证件，即可开设符合需求的个人银行账户，大幅提高开户效率。对于部分无法前来营业机构办理业务的外籍客户，通过移动营销PAD提供上门开卡服务，实现开户信息预填写及验证功能，大幅缩短现场开户时间，为客户提供更加高效、优质的金融服务体验。

构建老年人友好支付环境

在加快弥合老年人支付“数字鸿沟”方面，该行多措并举，为所有营业网点都设置了扶手、拐杖、轮椅通道等设施，并配有专门的客服人员为老年客户提供指导服务。同时，建立老年人“绿色通道”，设立老年人爱心服务专区，提升老年客户厅堂体验。升级各类自助机具，增加大字版操作界面及语音提示，便利老年人自主办理各项支付业务。此外，优化了适老版手机银行功能，方便老年人远程进行金融操作。

强化硬件基础设施建设提升便民服务效率

该行各经营机构现金自助机具均已实现支持外卡取现功能，并增加了10元面值钞票取款功能，更好地满足了客户多样化的现金需求。此外，持续推广“零钱包”服务，并建立合理备付标准，配备统一规格及个性化“零钱包”，以满足不同客户需求。通过进农贸市场、商超、社区，联合出租车公司发布零钱包兑换指南，详细提供预约方式、兑换渠道及面额等信息，引导客户自主兑换。截至10月底，已累计发放“零钱包” 1.2万个，金额达400万元。

多币种现钞满足客户需求

考虑到外籍人士和广大居民对外币现钞都有不同程度的需求，该行加强了常用币种现钞库存管理，确保网点储备充足、面值结构合理。目前，该行营业网点可提供美元、港币、欧元、英镑、日元等多币种外币兑换业务，以及个人等值1万美元以下（含）的无卡现钞结售汇业务，全面提升了外币现钞服务能力。

今后，随着全国优化支付服务环境的不断提升，兴业银行呼和浩特分行将继续深耕客户服务领域，不断深化提升支付便捷化措施，持续为优化支付服务贡献力量，助力构建更加和谐、便捷的金融生态。

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