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“助外”“适老”“便民”多向发力!兴业银行呼和浩特分行着力提升支付便利性

2024-11-29 08:47:18来源: 北方财经网 编辑:

为了更好地满足广大市民日益增长的多元化金融需求,兴业银行呼和浩特分行积极响应中国人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性的部署,将“助外”、“适老”、“便民”理念融入服务细节,多方位发力提升支付便捷性。为外籍人士打造周到贴心金融体验

针对外籍人士群体特点,该行聚焦语言和文化差异,配备外语较好的厅堂服务人员,并积极推行简易开户服务。外籍人士只需凭借有效身份证件,即可开设符合需求的个人银行账户,大幅提高开户效率。对于部分无法前来营业机构办理业务的外籍客户,通过移动营销PAD提供上门开卡服务,实现开户信息预填写及验证功能,大幅缩短现场开户时间,为客户提供更加高效、优质的金融服务体验。

构建老年人友好支付环境

在加快弥合老年人支付“数字鸿沟”方面,该行多措并举,为所有营业网点都设置了扶手、拐杖、轮椅通道等设施,并配有专门的客服人员为老年客户提供指导服务。同时,建立老年人“绿色通道”,设立老年人爱心服务专区,提升老年客户厅堂体验。升级各类自助机具,增加大字版操作界面及语音提示,便利老年人自主办理各项支付业务。此外,优化了适老版手机银行功能,方便老年人远程进行金融操作。

强化硬件基础设施建设提升便民服务效率

该行各经营机构现金自助机具均已实现支持外卡取现功能,并增加了10元面值钞票取款功能,更好地满足了客户多样化的现金需求。此外,持续推广“零钱包”服务,并建立合理备付标准,配备统一规格及个性化“零钱包”,以满足不同客户需求。通过进农贸市场、商超、社区,联合出租车公司发布零钱包兑换指南,详细提供预约方式、兑换渠道及面额等信息,引导客户自主兑换。截至10月底,已累计发放“零钱包” 1.2万个,金额达400万元。

多币种现钞满足客户需求

考虑到外籍人士和广大居民对外币现钞都有不同程度的需求,该行加强了常用币种现钞库存管理,确保网点储备充足、面值结构合理。目前,该行营业网点可提供美元、港币、欧元、英镑、日元等多币种外币兑换业务,以及个人等值1万美元以下(含)的无卡现钞结售汇业务,全面提升了外币现钞服务能力。

今后,随着全国优化支付服务环境的不断提升,兴业银行呼和浩特分行将继续深耕客户服务领域,不断深化提升支付便捷化措施,持续为优化支付服务贡献力量,助力构建更加和谐、便捷的金融生态。

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