着力培育新质生产力 奋力谱写数字金融大文章

数字金融是金融强国的基石，也是推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融等领域发展的重要支撑。工商银行内蒙古分行深入践行金融工作政治性、人民性，把握数字金融发展机遇，夯实技术、数据、创新等基础能力底座，借助工总行平台优势，积极打造“平台+产品+场景”一体化的新型服务模式，为自治区经济社会高质量发展注入强劲数字化动能。

一、强化数字化动能，提升金融服务质效

工商银行内蒙古分行始终坚持以数字赋能业务，推动金融服务提质、扩面。

一是数字赋能金融服务。着力打造“精准、聪明、流畅”的数字普惠，运用大数据、云计算、区块链等新技术，结合小微客户生产、经营、资产、需求等特点，构建经营快贷、网贷通、数字供应链三大线上数字产品体系。同时打造“跨境撮合”“兴农撮合”等多个非金融服务平台，满足小微企业多元化服务需求。通过数字赋能，近三年内蒙古分行普惠贷款平均增速达65%以上，2024年前三季度普惠贷款增量已超110亿元，增长69%，增量接近去年全年增量的2倍，创历史新高。探索建立全流程、全数据、全场景的数字化交互模式，在自治区银行业金融机构中首家推出“不动产抵押登记系统”，实现了房产抵押信息数据的自动抓取、调用和电子证照的推送，有效提升了办理抵押类业务的质效。目前，已成功办理业务5000余笔，涉及金额近30亿元。推出“三代社保卡一站式发卡系统”，通过金融渠道为参保人员提供社保卡新发、补换、生存认证等便捷的民生服务。高效利用涉企信用数据提升产品匹配度，为客户精准画像、有效增信、主动授信，提供适用于税务、商户、结算、科创、烟草、跨境、种养殖等不同客群、不同场景的近20种灵活便捷、随借随还的数字化信用融资产品。

二是数字赋能政务建设。借助工商银行科技优势，积极参与政府数字体系建设。推动金融与相关政务服务系统联通，推出了“医保支付清算”“社保综合服务平台”和“银政企业登记注册信息共享应用”等系统，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。服务国家重点领域改革，积极与政府、公共事业单位对接，推动医保、教培、公积金等领域项目合作，投产了呼和浩特市住房公积金中心电子回单项目提升公积金业务办理效率，借助智慧教育云产品累计为644所教育机构提供缴费管理服务，研发非公立医药机构药械集采管理平台资金监管项目为医疗保障机构提供良好的支付、资金管理等金融服务，推进内蒙古产权交易中心招投标项目优化实现保证金合规高效管理等。

二、强化数字化输出，拓展金融服务渠道

工商银行内蒙古分行聚焦客户线上线下“金融+非金融”服务需求，加快自身数字化转型，输出工行金融服务功能，打造“渠道、服务、场景、生态”相协同的开放银行。

一是打造“数字金融服务窗口”。优化完善手机银行客户服务阵地，在提供账户管理、转账汇款、投资理财等传统功能的基础上，创新推出“家庭财富”特色服务，实现从“服务个人”向“服务家庭”的拓展。同时搭建手机银行内蒙古本地服务专区，为本地客户提供“工行福利社”权益中心、交通出行、电子医保凭证和生活缴费等一系列特色服务。打造数字化网点服务新业态，通过布放可交互的智能机器人，为到店客户提供业务咨询、办理等金融功能，减轻网点人员工作压力，提升客户服务体验，增强金融服务的获得感、幸福感及趣味性。

二是把数字银行建在企业内部。通过输出工行金融服务功能API接口，为客户提供账户管理、支付结算、投资理财、交易融资、风险管理等一揽子综合金融服务，把数字化银行建在企业内部，有效提升企业财务管理能力，让金融服务与企业运营结合更加紧密，助力企业客户高质高效发展。目前，已成功在产权交易、农牧产品销售、医保结算等多个领域输出开放银行功能，线上交易量持续提升，交易金额全国系统内排名第二位。

三是打造工银“乌兰牧骑”金融直通车流动服务场景。将柜面、授权等系统功能集成于银行车内，发挥其机动性强、服务能力强的特点，借助工银“乌兰牧骑”活动，进一步延伸服务触角、拓宽服务渠道，深入乡镇、苏木，将优质金融服务送入千家万户、送进田间地头，为广大边远地区客户提供结算、理财、金融知识普及等上门服务，以科技助力，彰显大行担当。全区76支工银“乌兰牧骑”小分队累计服务3.5万次、惠及群众超30万人次，先后荣获《人民日报》“新时代企业党建”优秀案例”、人民网“第十九届人民匠心奖”、中国企业文化研究会“新时代十年企业文化”典型案例等多项国家级荣誉。

工银“乌兰牧骑”活动

三、强化数字化运营，搭建数智服务场景

工商银行内蒙古分行统筹推进全行数字化运营工作，运用人工智能等新技术，为各业务条线进行运营赋能增效。

一是用好“云e商”服务商户赋能员工。商户数字化运营平台“云e商”是工行首个运用IPA智能决策机器人技术实现的客群自动化运营数字化平台，让金融服务更加主动、更加智能。基于水轮运营模型和智能决策机器人，建立全量商户运营服务模型，运用大数据技术，通过机器人自动处理，实现了对商户客群的精准服务和对基层员工的有效赋能。

二是用好机器人智能外呼场景赋能服务推广。基于自动化机器学习平台（AutoML），依托工行大数据，建立智能模型，开展精准外呼服务。目前，已推出“工银信使在线办”“积分兑换”等15个重点外呼场景，年外呼量突破2100万次，累计节约工作量1600人/年，基本形成了外呼数量多、人力成本省、业务覆盖全、产品涉及广的良好服务生态。

三是用好AI大模型应用场景赋能信贷业务。利用生成式AI技术，从海量数据中快速提取行业趋势、财务数据等有价值的关键信息，并生成相关分析报告等创造性内容，降低人力成本，提升业务效率。

AI大模型

四、强化数字化风控，守好金融风险底线

工商银行内蒙古分行按照“主动防、智能控、全面管”路径，借助数字化、智能化手段，提高风险认知能力和风控效率。

一是应用卫星遥感技术，实现“人防与技防”的有机结合。通过卫星监控空间信息技术，建立地面物的分类、识别、变化神经网络模型，自动获取、加工遥感影像中的像素信息，形成数量、面积、方向等相关数据，实现遥感影像从“看的清”到“看得懂”，减少人工成本、提高风险防控能力。目前，已实现对辖内47个项目的卫星遥感监控。

二是应用生物识别技术，打造更加坚固、可靠的运营体系。利用生物识别技术，将中高风险特色业务系统改造为指纹登录，实现双因素身份认证，支持按机构、岗位、人员等不同维度，对重点地区、关键岗位登录进行刚性管控，提高风险识别和防控的效率及准确性。目前，已在全区4个盟市的96个网点进行试点应用。

运用卫星遥感影像监控风电项目

工商银行内蒙古分行将继续坚持守正创新，围绕“五篇大文章”“五大任务”“六个工程”，以数字化驱动服务实体经济的模式变革、动能转化和效率提升，锻造敏捷高效的数字金融服务价值链，持续提升数智化营销服务水平，不断增强获客、活客和价值转化能力；以数字理念思考发展方向，深化数实融合，赋能科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融四篇大文章，推进与合作伙伴“主关系银行”建设，打造政府、企业、个人三端联动的场景金融合作生态，打造动能强劲的数字工行，支持数字经济蓬勃发展，当好服务实体经济的主力军。

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