护航“夕阳红”， 温暖“银发族”心田

“老吾老以及人之老”，敬老、尊老是中华民族的传统美德。中央金融工作会议明确将“养老金融”列入推动金融高质量发展的“五篇大文章”之一。一直以来，兴业银行呼和浩特分行坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客户服务需求，推进网点适老化改造升级，持续优化服务流程、提升服务体验，通过“硬升级+软服务”，助力老有所养、老有所学、老有所乐。该行着力改善“硬环境”、推进“智能化”、筑牢“安全网”、缩小“距离差”，为老年人提供更暖心、贴心、安心、走心的支付服务。

改善“硬环境”，让服务更暖心

“多年了,我每次来取款。进门就有工作人员亲切问候和帮忙取号，为我们设立爱心专座、开通绿色通道，办理业务非常方便快捷。”70岁的张奶奶高兴地说。

该行高度重视适老化服务，聚焦改善营业网点内外部环境及硬软件设施的升级改造，将老年客群的“烦心事”当成兴业银行的“心头事”，开设“老年优化服务窗口”，设置“老幼病残孕”爱心专座，为“兴公益”惠民驿站配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，积极打造“银发”特色网点；在服务流程优化上，为老年客户配备服务专员，以更加细致、便捷、贴心的服务贴近老年客户金融服务需求。

推进“智能化”，让服务更贴心

“年纪大了，眼睛老花看不清，还好兴业银行工作人员帮我下载了手机银行‘安愉版’，轻松转账，非常方便。”68岁的刘叔叔竖起了大拇指。

为切实满足老年客户移动金融服务需求，兴业银行呼和浩特分行在手机银行、自助机具等应用方面，持续推进适老化改造，推出“大字版”显示、语音播报等服务，有效地帮助老年人跨越数字鸿沟。该行工作人员还利用老年客户办理业务间隙，指导他们使用手机银行，介绍智能柜台等，线上线下同步提升老年客群金融服务的获得感。

筑牢“安全网”，让服务更安心

“幸亏听了你们的宣传介绍，我才知道现在诈骗手段五花八门，以后我一定提高警惕，守好自己的养老钱。”年近70岁的李大爷说。

针对老年人金融风险意识薄弱的情况，该行建立宣传长效机制，综合运用发放宣传折页、微课堂、金融知识进社区活动，将老年人“引进门”、“送教上门”，普及反假币、防范网络电信诈骗、支付安全等金融知识，手把手教会他们有效识别金融风险，提升老年人金融服务的获得感和安全感，让支付更有底气。

缩小“距离差”，让服务更走心

“我父亲骨折住院了，银行卡密码又给忘记了，还好兴业银行工作人员可以提供上门服务，帮忙解决了问题。”老人家的女儿张女士说。

该行高度重视老年人、患病老人等特殊群众需求，积极打造“有温度”的老年关爱服务，建立应急服务机制，依托智能服务终端提供上门服务，扩大服务半径，特事特办、急事急办，为老年人等特殊群体提供更加温暖的金融服务。

于细微处用心，从便利化入手。兴业银行呼和浩特分行将致力于发扬敬老爱老的传统美德，全心打造“功能全面+体验友好”的适老化金融服务，提升支付服务水平与支付服务便利性，力争为老年客户提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

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