呼和浩特市多层次全方位立体式开展 “3·15”国际消费者权益日宣传活动

为持续改善首府消费环境，有力推动“放心消费在内蒙古”创建活动，提升消费维权工作社会公信力，呼和浩特市市场监管局、呼和浩特市消费者协会围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题，开展多层次全方位立体式的“3·15”国际消费者权益日纪念活动。

围绕“守护安全畅通消费”年主题开展宣传活动 

（一）各单位在“3·15”期间通过商场、路口LED屏、报纸、广播、微信，微博，抖音、快手等公众平台围绕“守护安全畅通消费”年主题，进行消费维权宣传；制作主题宣传片，通过商场、路口LED屏不定时滚动播放消费维权宣传片；做客广播电台、电视台，紧密围绕市场监管部门着力解决消费者切身存在的消费问题进行宣传采访报道3次，通过微信公众号、今日头条、官方微博发布信息23篇，消费警示12篇、各类媒体刊发信息46篇，其中在新华网、人民网、消费日报、中国食品报等国家级媒体刊发16篇；同时发布了2020年呼和浩特市消费维权九大典型案例，涉及母婴护理、消费贷款、家装定制、装饰装潢、房屋售卖等领域消费纠纷问题。

（二）深入开展消费维权宣传报道，努力营造市场监管执法为民的良好社会舆论氛围。3月15日上午，呼和浩特市市场监管局充分利用现场宣传与线下宣传有机结合的方式，通过新华社“现场云”平台全程直播“守护安全 畅通消费”3·15国际消费者权益日主题宣传活动，由各业务科室骨干对消费者最关心的问题进行现场解答，展示“衣食住行”领域专项整治成果，同时开展消费指导和消费教育，切实维护市场秩序，保护消费者的合法权益。相关业务科室骨干解答消费者关心关切的“衣食住行”领域相关问题18个，涉及食品安全、医疗器械、装饰装修、预付卡消费、产品专利等方面，直播现场讲解了如何挑选化肥、奶茶、耗油等日常生活知识。截止当日下午3点，直播点击量达9773人次，跟踪报道46条，点赞数83个。

二、围绕“五进”组织党员干部深入基层开展宣传活动。

（一）对第29中学、满小、恒昌、贝尔路等学校开展了食品安全“进校园”宣传活动，利用“一餐一课堂”座谈，宣传了食品安全，食源性疾病以及突发性事件的处置方法及流程，针对珍惜粮食，餐后垃圾分类进行了现场指导；走进内蒙古大窑饮品有限责任公司、内蒙古优然牧业有限责任公司、燕谷坊集团、内蒙古金海伊利乳业有限责任公司等10余家企业开展“进企业”宣传活动；走进恼包村，推进美丽乡村标准化点标准制定确认和标准执行落实工作及“3•15”“进农村”宣传活动。强调了重要领域标准的制定与落实，如服务设施、乡村旅游、村风文明等相关内容。对居家养老、社会保障、安保等需要新增领域的标准进行了查漏补缺；对蓝天建材装饰城、居然之家、赛罕区万达广场等开展“进市场”宣传活动，进行了现场讲解及咨询服务，向市民宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，发送宣传资料11000余份，针对遇到的难点问题进行业务指导1800余次。各旗县区也组织党员干部深入基层积极开展“五进”活动，设置了44个“五进”宣传站点，现场接待各类咨询2万余件，受理投诉380余件，发放宣传资料2万余册，设置拱门及悬挂条幅120余个、宣传展板152余个。

三、围绕受理消费者投诉举报开展执法维权活动。

充分运用12315投诉举报平台，受理消费者有关“衣食住行”等方面的举报投诉，耐心解答有关咨询事项。对举报投诉案件进行认真登记，明确责任部门与责任人，并限时办结。“3·15”活动期间，“12315”热线共受理消费者咨询投诉举报共计1120件，其中咨询968件，投诉128件，举报24件，消费者反映问题主要集中在食品、交通工具、房屋装修、餐饮住宿、网络购物等方面。

四、围绕“衣食住行”开展消费者权益保护执法活动

“3·15”活动期间，呼和浩特市食品检验所举办了“实验室开放日”活动。邀请了内蒙古农业大学食品科学与工程学院师生以及行业协会百余人，开展实验室现场教学，树立食品安全观念。此次活动以参观实验室和观摩现场食品检验方式进行，专业实验室检验人员带领高校师生参观了色谱室、光谱室等实验室，介绍了高效液相色谱仪、质谱仪等设备，并讲解了设备在检测食品重金属、农药残留等方面的检验原理和检测技术，现场对大家关注的食品检测等问题进行了答疑，零距离感受体验了食品检验检测过程，提升了学生所学知识在实际工作中的运用能力，开拓了大众理论视野、加深了专业理解程度，为食品检验机构实验室与社会公众交流的沟通搭建了平台。截止目前，全市市场监管部门在确保疫情防控安全的情况下，就“衣食住行”领域侵害消费者合法权益的违法行为进行集中整治，检查市场主体9139家，出动执法人员12957人次，立案查处77件，涉案产品货值2.4万元，罚没款共计106.2万元。

此次宣传活动充分利用了新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心的消费环境。

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