准格尔旗税务局便民办税暖人心

为进一步提升便民办税服务能力，持续优化营商环境，国家税务总局准格尔旗税务局立足实际工作，大力加强窗口建设，提升服务效能，立足办税窗口，彰显文明税务服务形象。

简化流程加速办。持续在“简”手续、减负担上发力。以提升纳税人获得感为宗旨，全面提升服务规范化、便利化水平，对总局发布的办税事项进行全面梳理，结合门户网站发布的办税指南，通过优化服务流程，压缩办理时限，减少申报材料，提高即办件比例等手段，提升服务效率，方便群众办税缴费。

减少时间错峰办。缩短等待时间，在时间错峰、场所错峰、渠道错峰的基础上，进一步优化完善错峰申报措施，对享受降低增值税税率等各项改革措施的纳税人应按企业类型、办理业务等不同类别主动预约办税。在办税服务厅指定一个综合窗口专门负责处理疑难杂症问题，并由专人负责，导税人员做好相应引导，疑难杂症应尽量在导税环节处理，提升纳税人办税体验

绿色通道贴心办。针对老弱病残群体设置了“绿色通道”，为特殊群体提供“一站式”亲情化便民办税服务。办税服务厅设专人为行动不便的纳税人进行全程陪同引导，优先办理“绿色通道”专用号。重点关注老、弱、病、残、孕等特殊纳税人，优先办理相关业务。同时，充分利用意见箱、热线电话等形式，广泛收集特殊群体在办税缴费过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应特殊群体关切、关注的问题，做实做细特殊群体政务服务。

特殊时期预约办。为在疫情防控期间减少人员聚集，推行预约办税制度。践行“非必须，不见面”原则，个别业务确需现场办理的，采取提前预约、控制流量的方式进行。并在前期通过led显示屏、微信公众号、微信群、朋友圈等方式广泛宣传，确保对纳税人通知到位。开通预约服务热线，对相对繁琐复杂的业务，主动提供预约服务，帮助纳税人和缴费人合理安排办理时间。（潘轩岳）

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