中信银行“十新”实意，打造最佳客户体验零售银行

9月22日，中信银行携手中信证券、中信信托、信诚人寿、中信建投证券、天安保险、华夏基金、信诚基金、信银国际等中信集团旗下8家金融子公司在北京举办了主题为“新常态、新经济、新财富”的2015年“中信财富论坛”。论坛上，中信银行全面展现了其在经济新常态下，积极应对挑战，不断创新改革，开展零售银行二次转型的阶段性成果。

中信银行审视市场环境、客户需求和自身发展，全力打造“大零售”布局，于2014年中全面启动了零售银行二次转型。经过一年时间，二次转型取得了阶段性成果，截至2015年上半年，全行实现零售营业净收入154.53亿元，占全行营业净收入的22.89%，同比提升4.77个百分点，营收占比快速提升，收入结构持续优化；实现零售中间业务收入77.33亿元，同比增长80%，代销占比显著提升；全行零售客户管理资产余额10119.91亿元，结构进一步优化，各渠道贡献逐步提升。同时，电子银行客户保持较快速增长，截至6月末，移动银行客户数累计达到874.3万户，同比增长76.9%，互联网营销活动进一步强化；信用卡收入获客再创新高, 上半年新增客户量199万，同比增长62%，质量效益同步增长。经过一年的转型发展，其成果已经初步显现，可以概括为以下“十新”：

新标识，传承中信集团厚重文化。中信银行新的企业标识，识源自中国印，取中华文化的精髓，标传递出传承中信集团，立足本土、面向国际的特点。两扇正在徐徐开启的大门，贯穿于一、二、三级标识体系之中，庄重严谨、精致大气，展现了中信银行开放、创新、兼爱天下的企业形象。

新网点，刮起中信银行“红色旋风”。面对新的市场环境，中信银行提出了“小型化、智能化、多业态”的网点规划原则，大力发展精品支行、社区、小微支行等小型化网点；通过打造样板网点，实现统一的网点VI形象、功能分区、装饰装修，刮起中信“红色旋风”。网点设计坚持以人为本，既充分考虑客户体验又兼顾员工人文关怀，有效提升网点营销服务能力和价值创造能力。

新形象，展示员工良好精神风貌。中信银行吸收国内外先进经验设计了统一行服。代表热情的火红色和体现睿智的藏蓝色，都融入到了新行服之中。整齐划一的员工形象，将充分展现员工诚信、友善、稳重中不乏活力的精神面貌。