康巴什区税务局： 办实事 出硬招 惠企利民再升级

近期，国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局积极响应“我为群众办实事”活动要求，聚焦纳税人缴费人需求，从协同征管、税收宣传、便民办税入手，及时回应纳税人缴费人关切，持续升级优化惠企利民举措，为优化税收营商环境、提高纳税人满意度打好基础。

税宣助力开新局。今年4月是全国第30个税收宣传月，康巴什区税务局紧紧围绕“优化执法服务·办好惠民实事”的主题，开展了一系列税宣活动。除在康巴什区户外广告屏、公交广告、电梯广告、办税服务厅宣传栏进行常规宣传外，康巴什区税务局税收宣传队还分别走进内蒙古西部地区退役军人专场招聘会、第16届鄂尔多斯国际煤炭及能源工业博览会和哈巴格希街道新北社区“我为群众办实事”商户意见征求会等现场，针对性地为退役军人讲解了退役士兵创业就业税收优惠政策，向博览会参展企业和意见征求会参会商户发放宣传资料并宣讲了小微企业普惠性税收减免、个人所得税等社会关注度较高的税收政策，大力宣传推广“首违不罚”、柔性执法、保护权益等新规定。同时，康巴什区税务局以深入推进税收宣传月活动为契机，组建4个税收业务骨干小组，分行业分片区开展了“宣传走访送政策”活动，税务人员走进企业实地宣讲个人所得税、企业所得税、减税降费等相关税收政策，并着力解决纳税人缴费人在办理涉税业务中的堵点、痛点、难点问题，以详实有效的措施持续营造良好的税收营商环境，为开创税企联通、携手共进新局面打下良好基础。

便民办税出实招。2021年全国税务系统以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，连续第8年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。康巴什区税务局紧紧围绕贯彻落实上级税务机关和康巴什区委政府各项决策部署，立足纳税人缴费人视角，结合实际深入推进市税务局推出的11大类35项107条便民利民惠民具体措施，充分回应纳税人缴费人关切。通过及时问计问需、改进服务评价、狠抓政策落实、优化享受方式、精简证明资料、拓展网上办税、提速退税办理、便利注销办理、优化个税汇算服务、助力小微企业、服务大型企业、规范执法行为、诚信纳税激励等措施的落细落实，努力办好惠民实事，真正实现群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验、执法维权显温度。

创新思路解难题。为提高纳税人缴费人问题处理效率，康巴什区税务局在办税厅设立由9名业务骨干组成的“税费协同问题处理中心”，集中迅速解决前台遇到的各类问题。抽调4名前台业务熟练、沟通能力强的骨干担任导税人员提供“一站式”全程导税服务，根据纳税人所办理业务开展业务辅导和资料预审，并对纳税人进行动态分流，同时引导和帮助纳税人“非接触、用自助、走网路”，让纳税人切实感受到税务部门更加“快、易、好”的办税体验。选派税政、征管、法制和税源管理等部门的5名业务骨干常态化到办税服务厅值守，负责政策及具体业务操作方面问题的“会诊”释疑。自设立“税费协同问题处理中心”以来，纳税人缴费人提出的问题95%以上都在本局范围内得到了解决，其中52%的问题在导税环节已解决，问题处理效率显著提升。

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