康巴什区税务局： 全程导税提效率 集中“会诊”解难题

为进一步优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局深入推进“便民办税春风行动”，在办税厅设立由9名业务骨干组成的“税费协同问题处理中心”，在工作中起到“急诊室”作用，集中迅速解决纳税人在前台遇到的各类问题。

前置服务，全程导税更便民。抽调4名前台业务熟练、沟通能力强的骨干担任导税人员提供“一站式”全程导税服务。该局在办税服务厅咨询辅导区、电子税务局专区和自助办税区各安排1名导税人员，根据纳税人所办理业务开展业务辅导和资料预审，并对纳税人进行动态分流，节约纳税人办税时间。同时，进一步抓实“柜台外”服务，单独安排1名机动导税人员在大厅提供流动辅导服务，主动为纳税人释疑答惑，及时关注安抚纳税人焦躁情绪，化解矛盾隐患，引导和帮助纳税人“非接触、用自助、走网路”，让纳税人切实感受到税务部门更加“快、易、好”的办税体验。

随时“会诊”，解决问题再提速。选派税政、征管、法制和税源管理等部门的5名业务骨干常态化到办税服务厅值守，负责政策及具体业务操作方面问题的“会诊”释疑。当导税团队遇到无法在前台解决的问题时，迅速将纳税人引导至政策“会诊区”，由“会诊区”的5名工作人员根据问题分类进行解答。能够当场处理的当场处理，需要请示上级的即时请示上级相关业务部门后办理，无法当时办理的按照协同工作机制迅速上报，并由当时“接诊”的工作人员全程跟进，第一时间将处理情况反馈给纳税人。经统计，办税厅“税费协同问题处理中心”在第一季度共计收集纳税人缴费人反映问题87个，其中42个政策咨询和基础业务类问题在导税环节予以解决，40个政策具体应用问题在“会诊区”得到解决，其余5个本级层面无法解决的问题已按照协同工作流程上报市局，现均已解决。自设立“税费协同问题处理中心”以来，纳税人缴费人提出问题的处理效率显著提升。

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