保险

持续升级客户服务体验 促进保险行业高质量发展——阳光人寿内蒙古分公司服务举措新升级

2020-06-18 17:15:36来源: 北方财经网 编辑:

6月15日,阳光人寿内蒙古分公司召开客户服务会议,分公司负责人贾穷表示: “全区所有阳光人要始终坚持以‘让客户说好-一切为了客户’的服务宗旨,努力打破时间空间限制,让客户享受足不出户、便捷高效的极致服务体验。”

自新冠疫情暴发以来,中国乃至世界经济增速放缓、结构优化升级、增长动力趋缓,供给侧结构性改革方兴未艾。面对疫情冲击波,阳光人寿快速应对,拥抱科技变革,搭建线上化服务平台,实现契约、保全、理赔等的线上化和智能化。

(一)推动疫情期间保单免息复效

疫情发生以来,阳光人寿内蒙古分公司加大防疫期间对客户的保障力度,为客户提供更优质的保险服务。阳光人寿内蒙古分公司根据阳光人寿总公司统一部署,积极推动停效保单免息复效活动,即2020年2月1日-6月30日个险、银保、网销等渠道的停效保单如办理保单复效手续,可享受免息优惠。

(二)投保流程线上化

此次疫情加速了阳光人寿“全能宝”APP的线上投保应用,使投保流程实现全自动化、线上化,让客户购买保险更加方便、安心、透明。

(三)理赔服务高效化

2019年,阳光人寿推出“智慧宝”理赔移动柜面,客户只需扫码即可申请、办理理赔。“E”化申请、简单便捷,切实解决了客户以往的“理赔难”服务痛点。

(四)疫情期间服务空中化

自新冠疫情暴发以来,阳光人寿内蒙古分公司迅速运用空中服务模式处理各类业务,解决了客户隔离期间的各类保险服务需求。

阳光人寿内蒙古分公司将始终坚持“一切为了客户”的服务理念,在疫情初期迅速调整客户服务模式,在推出“易理赔”、“微服务”、“云投保”、“远问诊”、“享健康”五项服务举措的同时,加强投保、核保、保全、理赔等服务工作的升级,努力提升客户的体验。

未来,阳光人寿内蒙古分公司将继续秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”,打造“让客户说好”的极致服务体验,为保障全区人民的美好生活而不断优化升级。