戮力同心，新华保险内蒙古分公司全面部署，打好防疫攻坚战

疫情防控，事关亿万人民生命安全和身体健康，也是人人有责、人人参与的全民行动。在对疫情防控的部署安排中，习近平总书记一再强调“坚定信心、同舟共济”，紧紧依靠人民群众，全面动员，全面部署，全面加强工作。新华保险内蒙古分公司贯彻党中央决策部署，积极履行金融企业政治责任，广泛动员员工、组织员工、凝聚员工，进行疫情防控的人民战争，是我们打赢疫情防控阻击战的制胜之本。

一、提高认识，加强领导

春节前夕，考虑到人员大范围密集流动，做好疫情防控工作十分紧要。新华保险内蒙古分公司把员工和客户生命安全和身体健康放在第一位。第一时间成立由党委书记、总经理宋宇轩同志为组长的应急处理领导小组。扎实推进防控工作。

二、四项举措、抓好落实 

一是强化担当、各项防控物资落实到位。在防控物资极为紧缺的情况下，分公司经过多方协调努力，统筹保障防疫物资。购得消毒酒精、防护口罩、消毒洗手液、消毒棉片，精确发放到每一位员工手中。

二是加强消杀、确保职场消毒不留死角。自2月3日起，内蒙古分公司及辖内三四级机构每日安排专人到职场进行消杀。对职场内部、公共区域、卫生间等进行消杀，确保不留死角、排查安全隐患，每日通风、保证空气畅通，为复工做好职场安全准备。

三是精准追踪、构筑疫情防控严密防线。内蒙古分公司通过钉钉实行每日员工健康打卡及疫情期间节后返程、返岗人员健康调查，全面掌握每位员工的情况、精准追踪每位员工的行动轨迹，做到源头把控。

四是弹性复工、有序推动业务发展。自2月3日起，各机构、各部门主要领导坚守岗位，确保疫情防控及业务发展正常开展和正常运转。统筹安排无外出、健康的员工弹性复工，并在办公场所入口处设体温检测点，进行上午、下午上班前两次体温监测，并形成台账。

对于遵照要求需隔离人员，要求远程在线办公，通过电话、手机、网络、视频等渠道和方式办公。外勤人员实行线上管理，进行线上会议、培训有序推动业务发展。

三、创新服务、及时高效

（一）升级8项服务举措

1.主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。

3.开通绿色通道。春节假日期间，总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。

4.无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。

5.开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。

6.取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务。

7.提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动上门服务，简化理赔单证手续，上门慰问和送赔款。

8.做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。

（二）为防止客户聚集，降低疫情传播风险，各机构客户服务中心不对外营业，所有客户服务工作转为线上操作，为客户提供多重全天候、跨平台、零距离的线上服务，满足客户在线办理理赔、保全、投保及业务咨询等需求。并通过官方微信公众号推出推出新冠肺炎患者同程查询工具。

1.理赔办理

公司官微服务号“新华保险”，按照“服务大厅—基础服务—理赔服务”的顺序，自助办理在线理赔申请、理赔受理、材料上传、进度查询。

（1）在线申请

可通过新华保险官微服务号办理自助理赔，全程无须接触他人。

（2）理赔受理

全天候受理申请，快捷理赔无需排队等待。

（3）材料上传

5000元以内小额医疗理赔免回收纸质材料，资料拍照上传即可完成理赔签收。

（4）进度查询

随时随地在线查询理赔进度。

2.保全办理

通过掌上新华APP、公司官网、新华保险官微服务号的服务大厅自助办理。

（1）掌上新华APP

支持在线查询保单详情，“保单服务”支持投保人基本信息变更、被保人基本信息变更、领取形式变更、投保人电话变更、保单缴费信息变更、年金满期金领取、累积生息领取、万能险领取、保单复效、保单贷款、贷款续贷、贷款清偿业务。

（2）公司官网

“服务中心—保单服务”支持可办理投保人基本信息变更、领取年龄变更、领取形式变更等15项保全服务。

（3）公司官微服务号

“服务大厅—基础服务—保单变更”支持投保人基本信息变更、被保人基本信息变更、保单挂失、领取形式变更、贷款清偿。

3.投保办理

通过掌上新华APP、公司官网、官微服务号“新华保险”服务大厅，自助办理。

4.业务咨询

（1）线上咨询

如客户需要进行咨询，可以随时通过官方微信服务号“新华保险”、掌上新华APP、官方网站享受7*24小时远程智能咨询、理赔报案服务。

（2）客服热线

可拨打我司统一客服热线95567。

四、践行责任、纾困解难

疫情无情、人间有爱，当前正式抗击疫情的关键时刻，新华保险主动践行企业社会责任，开展爱心捐助，共克时艰。

1.2月3日，包头中心支公司党员代表和志愿者联盟包头分站成员一起前往所辖片区的纺织道派出所慰问执勤的民警，向奋战在抗疫一线的公安干警送去20箱牛奶。非常时期，“警民联手共战疫”，新华保险人贡献出自己的一份力量和爱心。

2.兴安盟中支响应当地金融团工委的号召，在中支范围内组织捐款活动，累计参与人数31人，累计捐款4100元。

3.新华保险内蒙古分公司党员蔡晓静同志，主动深入社区进行疫情防控工作，对业务人口数量、健康状况、行动轨迹及每一位业主返程情况，进行逐一排查，充分发挥党员先锋带头作用。

4.2月10日，锡林郭勒中支及下辖二连浩特支公司，发起内勤员工捐款活动，累计参与人数48人，累计捐款6000元。

船的力量在帆上，人的力量在心上。“用众人之力，则无不胜也”。新华保险内蒙古分公司上下一盘棋，全员一条心，与自治区同业一道涓滴成海、聚沙成塔，形成勠力同心抗击疫情及保险业发展的行业合力。

新华保险内蒙古分公司徐杨供稿

3615 +1