始于客户服务，终于客户满意 -阳光人寿锡盟中支客服代表岗参加内蒙古分公司客服培训

      近期，阳光人寿锡盟中支客服代表岗参加了内蒙古分公司举办的客服代表岗技能培训班。

      在为期两天的课程中参训人员收获颇丰，通过分公司契约核保岗赵慧老师对契约、核保工作的要点说明及系统演示操作，让参训人员更加清晰地了解了工作流程及要点，在以后的工作中可以避免产生不必要的问题件。电销管理岗郑海燕老师的E化使用讲解可以说很好的诠释了“E化在手，无微不至”，方便快捷的操作将会为客服工作人员今后的工作带来很多方便。同时，客服工作不仅注重知识技能更注重每位客服人员的仪表仪容，客服代表岗兰翠老师的礼仪讲解很具体全面，细心教导每位学员，让我们体会到客服工作的宗旨就是：始于客户服务，终于客户满意！让我们的服务成为客户选择阳光的理由！分公司人力发展与培训部老师对险种的精彩讲解更是生动、深刻，让参训人员对每个险种的保险责任了解更加深入。此外分公司客服部还邀请到了总部运营作业部高明会老师对保全基础知识及常见问题件进行了详细讲解。分公司吴海强老师的理赔知识讲解更是深入浅出，让参训学员对理赔工作有了全新的认知，为基层客服人员在理赔方面的工作开展奠定了坚实的基础。

      本次客服知识培训系统，课程设置全面，讲师阵容强大，提升了参训人员的专业素养，对全区客服工作人员今后的工作指明了方向。

                 （阳光人寿锡盟中支）