阳光人寿内蒙古分公司客户服务部2015年第一期客服代表岗业务技能培训班圆满结束

      根据阳光人寿内蒙古分公司总经理室提出的“服务优先、注重时效、提升技能、加强沟通”十六字后援工作指导思想，紧密围绕2015年客服工作定位“服务提供者、风险管控者、价值贡献者、创新支持者”，为提升全区客服代表岗工作技能、提高客服工作的服务水平，全力为分公司业务发展提供优质高效的后援保障服务，阳光人寿内蒙古分公司于2015年4月16-17日开展全区客服代表岗业务技能培训。

      此次培训得到了总经理室的高度重视，并邀请总公司作业部高明会老师亲临现场授课。同时邀请分公司人力发展与培训部鄂满志老师为客服代表岗讲解保险基础知识内容。培训班为期两天，课程主要分为契约、保全、理赔、咨诉回访、E化、柜面礼仪等相关内容。为了丰富培训内容增加机构分享和现场讨论环节，同时为了保证培训效果还对学员进行考试验收。

      会议结束之后，阳光人寿内蒙古分公司总经理兼党委书记吴宇对优秀学员进行了颁奖并对会议做出指示，第一，要求分公司客服部门增加培训频次，争取一个季度一次，增强专业知识培训，杜绝填鸭式培训。第二，要求柜员增强专业性，避免自身能力不足带来的工作失误，提升技能的同时提升服务水平。柜员是否专业直接影响客户对公司的认可，提高自身技能对于提高公司整体业绩有着不可估量的影响。第三，提高柜员对投诉客户的敏感性，投诉无小事，每位柜面人员要在第一时间处理客户投诉事宜，将投诉      消灭在萌芽中，不允许自身失误将投诉升级，柜面人员就是公司的窗口代表公司的形象，服务水平的高低直接决定客户的认可。

      本次培训圆满结束，希望阳光人寿内蒙古分公司客服代表岗能够学以致用，做到实处，让我们的服务真正成为客户选择阳光的理由。

（内蒙古分公司客户服务部）