中国太保寿险内蒙古分公司典型案例：贴心服务，化解老人燃眉之急

一、案例介绍

客户70岁的刘大爷购买了一份医疗险，因突发急性胰腺炎住院治疗，高额的医疗费用让家庭经济压力增大。刘大爷子女不在身边，对保险理赔流程也不熟悉，焦急万分。我司客服接到报案后，立即安排专人与刘大爷对接。理赔专员考虑到刘大爷行动不便，主动上门收集理赔资料，耐心讲解理赔流程和所需材料。在收集资料过程中，发现刘大爷部分费用清单有缺失，理赔专员协助刘大爷联系医院，补齐了所有资料。在理赔专员的帮助下，刘大爷顺利获得理赔款，及时支付了医疗费用。刘大爷和家人对我司的服务赞不绝口，特意送上锦旗表达感谢。

二、服务成果

刘大爷因急性胰腺炎面临高额医疗费用，我司迅速理赔，提供了经济支持，极大缓解了家庭经济压力，保障了老人能够安心接受治疗，解决了老年群体在突发疾病时最直接的经济难题。理赔专员主动上门收集资料，协助刘大爷联系医院补齐缺失清单，弥补了老人因行动不便、子女不在身边导致的行动短板，从细节处彰显了人性化服务，让老人感受到温暖。

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