保险
2025-01-17 10:59:43来源: 北方财经网 编辑:
案例简介
某保险公司客户杨女士到公司营业网点办理红利领取，工作人员提示因证件有效期到期无法办理需要变更证件有效期才能操作红利领取，杨女士对此不满，经过工作人员耐心讲解，顺利办理了相关业务。
案例分析
1、保险消费者应时刻关注自身信息的真实性、准确性，如身份证有效期、手机号、住址等关键信息发生变更的，应及时告知保险公司并对合同信息进行更新，避免信息接收不及时，影响保险业务的办理。
2、根据客户身份信息完善的不同需求，相关操作也有所差别。建议客户主动关注保险公司通过短信、微信公众号等渠道发布的通知，主动联系服务人员或前往服务网点查询自己的身份信息情况，根据实际情况办理变更。
3、为保障客户权益，在进行客户个人身份信息完善工作中，我公司不会以短信或电话等方式向您索要账户密码、支付密码等敏感信息，也不会以任何理由要求客户进行转账等涉及账户资金的操作，请您注意防范电信网络诈骗活动，不要轻信并点击任何不明网络链接，谨防信息泄露。
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