服务引领 丰富消保宣传活动新动线

为助力保险消费者提升金融素养和金融风险防范意识，中国人寿内蒙古分公司依靠全区柜面网点打造金融消保教育宣传基地，配备充足的宣传资源，并及时更新专区教育宣传资料，为广大消费者提供学习金融保险知识，了解保险服务政策的便捷窗口。在常态化开展各类教育宣传活动的基础上，中国人寿内蒙古分公司紧密贴合客户需求，率先把握当下时节热点，以多样的柜面体验、金融保险知识宣讲，引导消费者深度参与各类服务宣传活动中，增强了教育宣传活动的丰富度和吸引力。

以长者客户学习需求为切入口。中国人寿内蒙古各级公司坚持以客户为中心，以关爱客户为使命，设置绿色通道、爱心窗口等优先为新市民、户外劳动者、老年人等特殊客户群体办理业务；为不方便出行的客户提供上门服务，让客户感受服务的归属感，将中老年客户需求嵌入服务全流程。鄂尔多斯、乌兰察布、兴安等公司邀请老年群体走进客户体验中心，以举办“长者课堂”的方式倾听客户心声，了解客户需求，多维度拓宽服务功能。现场为老年客户讲解公司适老化服务举措，便民设备，寿险APP尊老模式操作等，普及日常消费中的金融风险套路，提醒老年群体注意警惕陌生电话，远离非法集资等非法金融活动，助力老年群体更快更好地融入现代生活，提高中老年客户防诈“免疫力”，构建养老、敬老的社会环境。

以传统文化为着力口。中国人寿内蒙古各级公司在弘扬中华民族传统文化的同时，以柜面网点为阵地，将教育宣传活动巧妙融合其中，增进与客户之间的情感交流，提升客户群体的幸福感、获得感。“粽情端午”、“欢乐“粽”动员”、“制团扇”、“猜灯谜”、“尝月饼”等依托各类传统文化节日举办的特色教育宣传活动，让临柜客户充分感受到国寿服务的便捷化、智能化、人文化，同时也通过亲身体验增强了对金融保险知识的了解，多元互动的沉浸式活动，赢得客户一致好评。

以消保便利店为带入口。2024年中国人寿内蒙古辖内各转型柜面优先打造“金融知识便利店”，通过谐音等方式将繁杂的金融知识点包装为丰富多彩的趣味“商品”，让金融知识触手可及。同时“金融知识便利店”内设游戏互动区，临柜客户可参与“金融飞行棋”和“八大权益连连看”、投壶、抽奖等互动游戏，通过寓教于乐的形式轻松便利地学习金融消保知识，常态化的向消费者普及金融风险套路。

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