植根金融消保文化 筑牢诚信消保防线

消费者权益保护文化是公司切实保护消费者合法权益的重要体现，中国人寿内蒙古分公司始终坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”初心使命，坚持把人民群众需不需要、满不满意作为一切工作的根本评价标准，通过全员参与、全面覆盖、全流程管理的消费者权益保护工作体系，将公司消保文化与诚信文化相融合，积极组织开展各类诚信服务活动，向消费者提供多样化产品和服务，维护金融消费者合法权益。

“保护保险消费者的合法权益是全行业的共同责任，各保险机构应遵循依法合规、平等自愿、诚实守护的原则.....”近日，中国人寿锡林郭勒白旗支公司职场传来学习《保险行业消费者权益保护自律公约》的声音。为夯实“人人重视 人人参与”消保工作格局，激发消保工作内生动力，提高服务意识、信用意识、合规意识，中国人寿内蒙古分公司组织全区各级公司开展“消保自律公约”全员签署活动，承诺严格遵守《保险行业消费者权益保护自律公约》，充分尊重并自觉保障保险消费者的八项基本权利，公平、公正、诚信对待消费者，共筑诚信消费环境。

在各销售职场的晨会、夕会、培训会中，辖内各级公司积极开展“职场消保每周一课”活动，通过学习诚信服务经营、销售合规行为、防范恶意代理退保、客户信息合规管理等内容，进一步提升销售人员对合规销售、诚信经营内容的认知需求和专业素养。牢固树立诚信为本、合规销售理念，始终把维护客户的利益放在首位，规范展业行为，将诚信意识融入企业文化建设。

图：中国人寿兴安营销中心职场共同学习“代理退保”举报流程指引课程，共同签署消保自律公约

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